隐私协议

1. 引言

欢迎使用 VNCMac（以下简称"我们"、"本平台"或"服务方"）提供的云端物理机租赁服务。本隐私协议（以下简称"本协议"）说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。

当您开始使用本平台服务（包括但不限于浏览网站、注册账号、下单购买）时，即表示您已完全理解并同意本协议的全部内容。如您不同意本协议任何内容，请立即停止使用我们的服务。

我们保留随时修改本协议的权利，修改后的协议一经发布即生效，恕不另行单独通知。您继续使用服务即视为接受修改后的协议。

2. 我们收集的信息

2.1 您主动提供的信息

在您使用服务过程中，我们可能收集以下您主动提供的信息：

• 账户信息：电子邮箱地址、密码、用户名、昵称
• 身份信息：真实姓名、身份证件号码、护照信息（用于实名认证及反欺诈验证）
• 支付信息：支付方式、信用卡信息、账单地址、交易记录
• 通信信息：您与我们客服、技术支持团队的通信内容、邮件往来、工单记录及附件
• 订单信息：租用的设备型号、配置、数据中心选择、租期、使用时长等
• 反馈信息：您提交的意见、建议、评价、投诉内容

2.2 我们自动收集的信息

在您使用服务时，我们会自动收集以下技术信息和使用数据：

• 设备信息：设备型号、操作系统类型及版本、浏览器类型及版本、屏幕分辨率、设备唯一标识符（如 IMEI、MAC 地址）
• 网络信息：IP 地址、网络运营商、连接方式、地理位置信息（基于 IP）
• 日志信息：访问时间、访问的页面 URL、点击行为、停留时长、错误日志、崩溃报告
• Cookie 数据：我们使用 Cookie、本地存储、会话存储等技术收集的数据
• 服务器使用数据：您租用的云端物理机的登录记录、资源使用情况（CPU、内存、存储、网络流量）、运行的进程和服务、网络连接记录
• 性能数据：服务器响应时间、带宽使用、系统负载等技术指标

2.3 第三方来源信息

我们可能从以下第三方获取您的信息：

• 支付服务商：支付状态、交易记录、风险评估信息
• 身份验证服务：身份真实性验证结果
• 反欺诈服务：设备指纹、风险评分、黑名单信息
• 合作伙伴：您授权共享的其他信息

3. 信息的使用方式

我们有权在以下场景中使用您的个人信息（您使用服务即表示同意）：

• 服务提供：账号管理、身份验证、服务配置、资源分配、账单生成、技术支持
• 安全保障：身份验证、异常检测、欺诈防范、违规监测、滥用防护、安全审计
• 运营分析：分析用户行为、使用偏好、访问模式，优化产品和服务体验
• 营销推广：向您推送产品信息、优惠活动、行业资讯、服务更新通知（您无法完全拒绝服务相关的必要通知）
• 技术支持：响应您的咨询、投诉和技术问题，提供远程协助
• 法律合规：配合司法机关、行政机关的调查，履行法定义务，应对法律诉讼
• 内部管理：审计、财务管理、风险控制、绩效评估、员工培训
• 商业合作：在匿名化或去标识化处理后，用于商业分析、行业研究、市场调研、合作洽谈
• 信用评估：评估您的信用状况，决定是否向您提供服务或信用额度
• 广告投放：在我们的网站或第三方平台向您展示个性化广告

我们保留在未明确列出的其他合理商业目的下使用您信息的权利。

4. 信息的共享、转让与公开披露

4.1 共享

我们可能在以下情况下与第三方共享您的个人信息：

• 关联公司：与我们的母公司、子公司、关联企业共享，用于业务协同和集团内部管理
• 服务提供商：与支付服务商、云服务提供商、CDN提供商、数据中心运营商、技术服务商、客服外包商共享必要信息
• 业务转让：在发生合并、收购、资产出售、重组或破产清算时，您的信息可能作为交易资产的一部分被转移
• 法律要求：根据法律法规、法院命令、政府要求披露信息
• 维权需要：为保护我们的合法权益，可能向律师、仲裁机构、法院、保险公司提供您的信息
• 商业伙伴：与广告合作伙伴、数据分析公司、市场研究机构共享匿名化数据

第三方接收您的信息后，我们无法控制其使用方式。您理解并接受此风险。

4.2 公开披露

在以下情况下，我们可能公开披露您的信息：

• 您严重违反本协议或服务条款，我们可能公开您的违规行为及账户信息
• 为维护其他用户、公众或我们自身的安全和利益
• 基于学术研究、统计分析目的，在充分匿名化后披露
• 应执法机关、版权所有者、受害方要求

4.3 转让

如我们的业务发生转让（包括但不限于合并、收购、破产），您的个人信息将作为业务资产的一部分转让给承继方，无需另行征得您的同意。

5. 数据存储与跨境传输

5.1 存储地点

您的信息将存储在我们位于新加坡、日本、韩国、香港、美国东部、美国西部的数据中心及服务器上。根据业务需要，您的信息可能在这些地点之间转移。

您明确同意您的信息可能被存储和处理在您所在国家/地区以外的地方。

5.2 存储期限

我们将在以下期限内保留您的信息（除非法律要求更长时间）：

• 账户信息：账户存续期间 + 注销后 7 年
• 交易记录：交易完成后 10 年
• 服务器日志：3 年
• 技术支持记录：5 年
• 监控数据：无限期（用于安全审计和合规监控）
• 违规记录：永久保留（用于防范重复违规）

即使您删除账户或数据，我们仍有权根据法律要求、商业需要或运营安全需要保留您的部分或全部信息。

5.3 跨境数据传输

由于我们的业务遍布全球，您的信息可能被传输至、存储于或从中国大陆以外的国家/地区访问。这些国家/地区的数据保护法律可能与您所在地不同，数据保护水平可能较低。

您使用我们的服务即明确同意此类跨境传输，并放弃基于数据本地化要求提出的任何异议。

6. 您的权利及其限制

6.1 您可能享有的权利

根据适用法律，您可能享有以下权利（如适用）：

• 访问权：查询我们持有的您的个人信息
• 更正权：要求更正不准确或不完整的信息
• 删除权：在特定情况下要求删除信息
• 限制处理权：要求限制某些信息的使用
• 数据可携权：要求以结构化、通用格式获取数据
• 反对权：反对某些数据处理活动

6.2 权利行使的限制

但您理解并同意，在以下情况下，我们有权拒绝您的请求而无需说明理由：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关的
• 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的
• 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的
• 响应您的请求将导致您或其他人的合法权益受到严重损害的
• 涉及我们的商业秘密、专有技术或核心业务信息的
• 出于维护我们系统安全和业务运营效率的合理需要
• 可能损害我们商业利益或增加运营成本的
• 我们认为不适合响应的其他任何情形

我们可能需要 30 个工作日来响应您的请求。在复杂情况下，响应时间可延长至 90 个工作日。我们可能收取合理费用以覆盖处理成本。

7. 信息安全

7.1 安全措施

我们采取合理的技术和管理措施保护您的信息，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、防火墙保护等。

7.2 安全免责

但您理解并同意：

• 互联网环境并非完全安全，我们无法保证信息的绝对安全
• 您应当妥善保管账户密码和登录凭证，因您自身原因（包括密码泄露、设备丢失、钓鱼攻击等）导致的信息泄露或损失，我们不承担任何责任
• 如发生数据泄露事件，我们将按照法律要求（如适用）通知您，但我们对由此产生的任何直接或间接损失不承担赔偿责任
• 我们的安全措施以当前技术水平和合理成本为限，不保证能防范所有安全威胁或攻击
• 您在服务器上的数据安全由您自行负责，我们建议您自行加密敏感数据

7.3 安全事件处理

如发生安全事件，我们的应对措施（包括是否通知、何时通知、如何补救）由我们自行决定，您无权要求特定的处理方式。

8. Cookie 及类似技术

8.1 Cookie 使用

我们使用 Cookie、Web Beacon、本地存储、会话存储、设备指纹等技术来：

• 识别您的身份和登录状态
• 记录您的偏好和设置
• 分析网站使用情况和用户行为
• 投放个性化广告
• 防范欺诈和滥用

您使用我们的服务即同意我们使用这些技术。

8.2 第三方追踪

我们使用第三方分析和广告服务（如 Matomo、Google Analytics、Facebook Pixel 等）。这些服务可能收集您的浏览行为、设备信息、位置信息等，并可能在其他网站追踪您。

我们不对第三方的隐私保护措施负责。

8.3 禁用 Cookie 的后果

虽然您可以通过浏览器设置禁用 Cookie，但这可能导致部分或全部功能无法正常使用，由此产生的问题我们不承担责任。

9. 服务器数据与监控

9.1 监控权利

重要声明：虽然我们提供的是独享物理机租赁服务，但为了确保服务质量、防范滥用、满足法律合规要求，我们明确保留以下权利：

• 监控权：实时监控服务器的 CPU、内存、存储、网络使用情况，监测异常流量和可疑行为
• 访问权：在技术支持、安全事件响应、法律调查、系统维护等场景下访问您租用的服务器及其中的数据
• 日志记录：记录服务器的所有登录日志、操作日志、网络连接日志、系统调用日志
• 内容扫描：为防范违法内容（包括但不限于恶意软件、盗版软件、违禁信息、侵权内容），我们可能进行自动化或人工扫描
• 数据备份：为运维和灾难恢复需要，我们可能定期备份服务器数据（但不保证数据可恢复）
• 流量分析：分析网络流量的目的地、协议、数据包特征

9.2 数据隐私限度

您明确理解并同意：

• 您在服务器上存储或传输的任何数据，我们均有权在合法合规的前提下进行查看、分析、复制或披露
• 我们可能使用自动化工具扫描您的文件和数据
• 我们的运维人员可能在必要时访问您的服务器
• 请勿在服务器上存储您认为绝对私密或高度敏感的信息

9.3 日志保留

我们保留所有日志数据至少 3 年，在涉及安全事件、法律调查或违规行为时可能永久保留。这些日志可能包含您的个人信息和服务器活动详情。

10. 未成年人信息保护

我们的服务严格面向 18 周岁以上的成年用户。我们不允许未成年人使用我们的服务。

如我们发现用户为未成年人（或提供虚假年龄信息），我们有权立即终止服务、删除账户，且不退还任何已支付费用。

如您是父母或监护人，发现您的未成年子女使用了我们的服务，请立即联系我们。

11. 协议更新

我们保留随时修改本隐私协议的绝对权利。修改后的协议将在本页面发布，发布即刻生效，无需另行通知。

我们可能通过邮件、站内通知等方式告知您协议变更，但即使您未收到通知，修改后的协议仍然对您有约束力。

如您不同意修改后的协议，您的唯一救济措施是立即停止使用服务。您继续使用服务将被视为无条件接受修改后的协议。

12. 免责声明

在适用法律允许的最大范围内，我们明确声明：

• 不可抗力：我们不对因不可抗力（自然灾害、战争、疫情、断电、政府行为等）导致的信息泄露、数据丢失承担责任
• 第三方行为：我们不对黑客攻击、网络诈骗、第三方恶意行为导致的损失负责
• 技术局限：我们不对因技术缺陷、系统漏洞、软件bug导致的问题负责
• 用户过失：我们不对您未妥善保管密码、误操作、配置错误导致的后果负责
• 第三方服务：我们不对支付网关、CDN、网络运营商等第三方服务的隐私保护措施或数据安全负责
• 数据丢失：除我们故意删除外，我们对任何原因（包括硬件故障、软件错误、操作失误）导致的数据丢失不承担责任
• 间接损失：对于因使用或无法使用服务产生的任何间接、偶然、特殊、惩罚性或后果性损害（包括利润损失、商誉损失、数据丢失、业务中断等），我们不承担赔偿责任

我们的最大赔偿责任（如有）不超过您在过去 3 个月内支付给我们的服务费用总额。

12. 适用法律与争议解决

12.1 适用法律

本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用新加坡共和国法律，排除其法律冲突规则的适用。

12.2 管辖与仲裁

因本协议产生的任何争议，应按以下方式解决：

1. 友好协商：双方首先应通过友好协商解决（协商期限最多 30 天）
2. 强制仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至新加坡国际仲裁中心（SIAC）按照其仲裁规则进行仲裁
3. 仲裁详情：
   • 仲裁地点：新加坡
   • 仲裁语言：英语
   • 仲裁员人数：1 名（由 SIAC 指定）
   • 仲裁费用：由败诉方承担全部费用（包括仲裁费、律师费、差旅费）
4. 仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，不可上诉

您明确同意并放弃：

• 在您所在地法院提起诉讼的权利
• 参与集体诉讼的权利
• 要求陪审团审理的权利
• 适用您所在地消费者保护法的权利（如适用）

12.3 小额争议

对于争议金额低于 500 美元的纠纷，我们的客户服务部门的决定为最终决定，您不可就此提起仲裁或诉讼。

13. 联系我们

如您对本隐私协议有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的权利（在适用范围内），请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱： [email protected]

我们将在收到您的请求后 30 个工作日内回复。对于复杂或大量请求，响应时间可能延长至 90 个工作日。我们可能要求您提供身份证明文件并收取合理的处理费用。