隱私協議

1. 引言

歡迎使用 VNCMac（以下簡稱「我們」、「本平台」或「服務方」）提供的雲端實體機租賃服務。本隱私協議（以下簡稱「本協議」）說明我們如何收集、使用、儲存、共享和保護您的個人資訊。

當您開始使用本平台服務（包括但不限於瀏覽網站、註冊帳號、下單購買）時，即表示您已完全理解並同意本協議的全部內容。如您不同意本協議任何內容，請立即停止使用我們的服務。

我們保留隨時修改本協議的權利，修改後的協議一經發佈即生效，恕不另行單獨通知。您繼續使用服務即視為接受修改後的協議。

2. 我們收集的資訊

2.1 您主動提供的資訊

在您使用服務過程中，我們可能收集以下您主動提供的資訊：

• 帳號資訊：電子郵件地址、密碼、使用者名稱、暱稱
• 身份資訊：真實姓名、身份證件號碼、護照資訊（用於實名認證及反欺詐驗證）
• 付款資訊：付款方式、信用卡資訊、帳單地址、交易記錄
• 通訊資訊：您與我們客服、技術支援團隊的通訊內容、郵件往來、工單記錄及附件
• 訂單資訊：租用的設備型號、配置、數據中心選擇、租期、使用時長等
• 反饋資訊：您提交的意見、建議、評價、投訴內容

2.2 我們自動收集的資訊

在您使用服務時，我們會自動收集以下技術資訊和使用數據：

• 設備資訊：設備型號、作業系統類型及版本、瀏覽器類型及版本、螢幕解析度、設備唯一識別碼（如 IMEI、MAC 地址）
• 網路資訊：IP 地址、網路運營商、連接方式、地理位置資訊（基於 IP）
• 日誌資訊：存取時間、存取的頁面 URL、點擊行為、停留時長、錯誤日誌、崩潰報告
• Cookie 數據：我們使用 Cookie、本地儲存、工作階段儲存等技術收集的數據
• 伺服器使用數據：您租用的雲端實體機的登入記錄、資源使用情況（CPU、記憶體、儲存、網路流量）、運行的進程和服務、網路連接記錄
• 效能數據：伺服器響應時間、頻寬使用、系統負載等技術指標

2.3 第三方來源資訊

我們可能從以下第三方獲取您的資訊：

• 付款服務商：付款狀態、交易記錄、風險評估資訊
• 身份驗證服務：身份真實性驗證結果
• 反欺詐服務：設備指紋、風險評分、黑名單資訊
• 合作夥伴：您授權共享的其他資訊

3. 資訊的使用方式

我們有權在以下場景中使用您的個人資訊（您使用服務即表示同意）：

• 服務提供：帳號管理、身份驗證、服務配置、資源分配、帳單產生、技術支援
• 安全保障：身份驗證、異常檢測、欺詐防範、違規監測、濫用防護、安全審計
• 運營分析：分析用戶行為、使用偏好、存取模式，優化產品和服務體驗
• 行銷推廣：向您推送產品資訊、優惠活動、行業資訊、服務更新通知（您無法完全拒絕服務相關的必要通知）
• 技術支援：響應您的諮詢、投訴和技術問題，提供遠端協助
• 法律合規：配合司法機關、行政機關的調查，履行法定義務，應對法律訴訟
• 內部管理：審計、財務管理、風險控制、績效評估、員工培訓
• 商業合作：在匿名化或去識別化處理後，用於商業分析、行業研究、市場調研、合作洽談
• 信用評估：評估您的信用狀況，決定是否向您提供服務或信用額度
• 廣告投放：在我們的網站或第三方平台向您展示個性化廣告

我們保留在未明確列出的其他合理商業目的下使用您資訊的權利。

4. 資訊的共享、轉讓與公開披露

4.1 共享

我們可能在以下情況下與第三方共享您的個人資訊：

• 關聯公司：與我們的母公司、子公司、關聯企業共享，用於業務協同和集團內部管理
• 服務提供商：與付款服務商、雲端服務提供商、CDN 提供商、數據中心營運商、技術服務商、客服外包商共享必要資訊
• 業務轉讓：在發生合併、收購、資產出售、重組或破產清算時，您的資訊可能作為交易資產的一部分被轉移
• 法律要求：根據法律法規、法院命令、政府要求披露資訊
• 維權需要：為保護我們的合法權益，可能向律師、仲裁機構、法院、保險公司提供您的資訊
• 商業夥伴：與廣告合作夥伴、數據分析公司、市場研究機構共享匿名化數據

第三方接收您的資訊後，我們無法控制其使用方式。您理解並接受此風險。

4.2 公開披露

在以下情況下，我們可能公開披露您的資訊：

• 您嚴重違反本協議或服務條款，我們可能公開您的維規行為及帳號資訊
• 為維護其他用戶、公眾或我們自身的安全和利益
• 基於學術研究、統計分析目的，在充分匿名化後披露
• 應執法機關、版權所有者、受害方要求

4.3 轉讓

如我們的業務發生轉讓（包括但不限於合併、收購、破產），您的個人資訊將作為業務資產的一部分轉讓給承繼方，無需另行徵得您的同意。

5. 數據儲存與跨境傳輸

5.1 儲存地點

您的資訊將儲存在我們位於新加坡、日本、韓國、香港、美國東部、美國西部的數據中心及伺服器上。根據業務需要，您的資訊可能在這些地點之間轉移。

您明確同意您的資訊可能被儲存和處理在您所在國家/地區以外的地方。

5.2 儲存期限

我們將在以下期限內保留您的資訊（除非法律要求更長時間）：

• 帳號資訊：帳號存續期間 + 註銷後 7 年
• 交易記錄：交易完成後 10 年
• 伺服器日誌：3 年
• 技術支援記錄：5 年
• 監控數據：無限期（用於安全審計和合規監控）
• 違規記錄：永久保留（用於防範重複違規）

即使您刪除帳號或數據，我們仍有權根據法律要求、商業需要或運營安全需要保留您的部分或全部資訊。

5.3 跨境數據傳輸

由於我們的業務遍佈全球，您的資訊可能被傳輸至、儲存於或從中國大陸以外的國家/地區存取。這些國家/地區的數據保護法律可能與您所在地不同，數據保護水平可能較低。

您使用我們的服務即明確同意此類跨境傳輸，並放棄基於數據本地化要求提出的任何異議。

6. 您的權利及其限制

6.1 您可能享有的權利

根據適用法律，您可能享有以下權利（如適用）：

• 存取權：查詢我們持有的您的個人資訊
• 更正權：要求更正不準確或不完整的資訊
• 刪除權：在特定情況下要求刪除資訊
• 限制處理權：要求限制某些資訊的使用
• 數據可攜權：要求以結構化、通用格式獲取數據
• 反對權：反對某些數據處理活動

6.2 權利行使的限制

但您理解並同意，在以下情況下，我們有權拒絕您的請求而無需說明理由：

• 與我們履行法律法規規定的義務相關的
• 與國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的
• 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的
• 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的
• 響應您的請求將導致您或其他人的合法權益受到嚴重損害的
• 涉及我們的商業秘密、專有技術或核心業務資訊的
• 出於維護我們系統安全和業務營運效率的合理需要
• 可能損害我們商業利益或增加營運成本的
• 我們認為不適合響應的其他任何情形

我們可能需要 30 個工作日來響應您的請求。在複雜情況下，響應時間可延長至 90 個工作日。我們可能收取合理費用以覆蓋處理成本。

7. 資訊安全

7.1 安全措施

我們採取合理的技術和管理措施保護您的資訊，包括但不限於數據加密、存取控制、安全審計、防火牆保護等。

7.2 安全免責

但您理解並同意：

• 網路環境並非完全安全，我們無法保證資訊的絕對安全
• 您應當妥善保管帳號密碼和登入憑證，因您自身原因（包括密碼洩露、設備遺失、釣魚攻擊等）導致的資訊洩露或損失，我們不承担任何責任
• 如發生數據洩露事件，我們將按照法律要求（如適用）通知您，但我們對由此產生的任何直接或間接損失不承擔賠償責任
• 我們的安全措施以目前技術水平和合理成本為限，不保證能防範所有安全威脅或攻擊
• 您在伺服器上的數據安全由您自行負責，我們建議您自行加密敏感數據

7.3 安全事件處理

如發生安全事件，我們的應對措施（包括是否通知、何時通知、如何補救）由我們自行決定，您無權要求特定的處理方式。

8. Cookie 及類似技術

8.1 Cookie 使用

我們使用 Cookie、Web Beacon、本地儲存、工作階段儲存、設備指紋等技術來：

• 識別您的身份和登入狀態
• 記錄您的偏好和設置
• 分析網站使用情況和用戶行為
• 投放個性化廣告
• 防範欺詐和濫用

您使用我們的服務即表示同意我們使用這些技術。

8.2 第三方追蹤

我們使用第三方分析和廣告服務（如 Matomo、Google Analytics、Facebook Pixel 等）。這些服務可能收集您的瀏覽行為、設備資訊、位置資訊等，並可能在其他網站追蹤您。

我們不對第三方的隱私保護措施負責。

8.3 禁用 Cookie 的後果

雖然您可以透過瀏覽器設定禁用 Cookie，但這可能導致部分或全部功能無法正常使用，由此產生的問題我們不承擔責任。

9. 伺服器數據與監控

9.1 監控權利

重要聲明：雖然我們提供的是獨享實體機租賃服務，但為了確保服務品質、防範濫用、滿足法律合規要求，我們明確認定保留以下權利：

• 監控權：即時監控伺服器的 CPU、記憶體、儲存、網路使用情況，監測異常流量和可疑行為
• 存取權：在技術支援、安全事件響應、法律調查、系統維護等場景下存取您租用的伺服器及其中的數據
• 日誌記錄：記錄伺服器的所有登入日誌、操作日誌、網路連接日誌、系統呼叫日誌
• 內容掃描：為防範違法內容（包括但不限於惡意軟體、盜版軟體、違禁資訊、侵權內容），我們可能進行自動化或人工掃描
• 數據備份：為運維和災難恢復需要，我們可能定期備份伺服器數據（但不保證數據可恢復）
• 流量分析：分析網路流量的目標地、協定、數據包特徵

9.2 數據隱私限度

您明確理解並同意：

• 您在伺服器上儲存或傳輸的任何數據，我們均有權在合法合規的前提下進行查看、分析、複製或披露
• 我們可能使用自動化工具掃描您的文件和數據
• 我們的運維人員可能在必要時存取您的伺服器
• 請勿在伺服器上儲存您認為絕對私密或高度敏感的資訊

9.3 日誌保留

我們保留所有日誌數據至少 3 年，在涉及安全事件、法律調查或違規行為時可能永久保留。這些日誌可能包含您的個人資訊和伺服器活動詳情。

10. 未成年人資訊保護

我們的服務嚴格面向 18 歲以上的成年用戶。我們不允許未成年人使用我們的服務。

如我們發現用戶為未成年人（或提供虛假年齡資訊），我們有權立即終止服務、刪除帳號，且不退還任何已支付費用。

如您是父母或監護人，發現您的未成年子女使用了我們的服務，請立即聯繫我們。

11. 協議更新

我們保留隨時修改本隱私協議的絕對權利。修改後的協議將在本頁面發佈，發佈即刻生效，無需另行通知。

我們可能透過電子郵件、站內通知等方式告知您協議變更，但即使您未收到通知，修改後的協議仍然對您有約束力。

如您不同意修改後的協議，您的唯一救濟措施是立即停止使用服務。您繼續使用服務將被視為無條件接受修改後的協議。

12. 免責聲明

在適用法律允許的最大範圍內，我們明確聲明：

• 不可抗力：我們不對因不可抗力（自然災害、戰爭、疫情、斷電、斷網、供應鏈中斷）導致的資訊洩漏、數據遺失承擔責任
• 第三方行為：我們不對駭客攻擊、網路詐騙、第三方惡意行為導致的損失負責
• 技術局限：我們不對因技術缺陷、系統漏洞、軟體錯誤導致的問題負責
• 用戶過失：我們不對您未妥善保管密碼、誤操作、配置錯誤導致的後果負責
• 第三方服務：我們不對付款網關、CDN、網路運營商等第三方服務的隱私保護措施或數據安全負責
• 數據遺失：除我們故意刪除外，我們對任何原因（包括硬體故障、軟體錯誤、操作失誤）導致的數據遺失不承擔責任
• 間接損失：對於因使用或無法使用服務產生的任何間接、偶然、特殊、懲罰性或後果性損害（包括利潤損失、商譽損失、數據遺失、業務中斷等），我們不承擔賠償責任

我們內最大賠償責任（如有）不超過您在過去 3 個月內支付給我們的服務費用總額。

12. 適用法律與爭議解決

12.1 適用法律

本協議的訂立、執行、解釋及爭議解決均適用新加坡共和國法律，排除其法律衝突規則的適用。

12.2 管轄與仲裁

因本協議產生的任何爭議，應按以下方式解決：

1. 友好協商：雙方首先應透過友好協商解決（協商期限最多 30 天）
2. 強制仲裁：協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至新加坡國際仲裁中心 (SIAC) 按照其仲裁規則進行仲裁
3. 仲裁詳情：
   • 仲裁地點：新加坡
   • 仲裁語言：英語
   • 仲裁員人數：1 名（由 SIAC 指定）
   • 仲裁費用：由敗訴方承擔全部費用（包括仲裁費、律師費、差旅費）
4. 仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，不可上訴

您明確同意並放棄：

• 在您所在地法院提起訴訟的權利
• 參與集體訴訟的權利
• 要求陪審團審理的權利
• 適用您所在地消費者保護法的權利（如適用）

12.3 小額爭議

對於爭議金額低於 500 美元的糾紛，我們的客戶服務部門的決定為最終決定，您不可就此提起仲裁或訴訟。

13. 聯繫我們

如您對本隱私協議有任何疑問、意見或建議，或需要行使您的權利（在適用範圍內），請透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件： [email protected]

我們將在收到您的請求後 30 個工作日內回覆。對於複雜或大量請求，響應時間可能延長至 90 個工作日。我們可能要求您提供身份證明文件並收取合理的處理費用。