Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue dans le service de location de machines physiques cloud fourni par VNCMac (ci-après dénommé « nous », « cette plateforme » ou « le prestataire »). Cette politique de confidentialité (ci-après dénommée « cet accord ») explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

Dès que vous commencez à utiliser les services de cette plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, la navigation sur le site, l'inscription d'un compte, la passation de commande), cela signifie que vous avez pleinement compris et accepté l'intégralité de cet accord. Si vous n'acceptez aucun contenu de cet accord, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services.

Nous nous réservons le droit de modifier cet accord à tout moment. L'accord modifié entre en vigueur dès sa publication, sans préavis individuel. Votre utilisation continue des services vaut acceptation de l'accord modifié.

2. Les informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez activement

Lors de votre utilisation des services, we pouvons collecter les informations suivantes que vous fournissez activement :

• Informations de compte :adresse e-mail, mot de passe, nom d'utilisateur, pseudonyme
• Informations d'identité :nom réel, numéro de pièce d'identité, informations de passeport (utilisés pour la vérification d'identité et anti-fraude)
• Informations de paiement :mode de paiement, informations de carte de crédit, adresse de facturation, historique des transactions
• Informations de communication :contenu de vos communications avec notre service client ou équipe de support, échanges d'e-mails, enregistrements de tickets et pièces jointes
• Informations de commande :modèle d'appareil loué, configuration, choix du centre de données, durée de location, temps d'utilisation, etc.
• Informations de retour :avis, suggestions, évaluations, plaintes que vous soumettez

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez les services, nous collectons automatiquement les informations techniques et données d'utilisation suivantes :

• Informations sur l'appareil :modèle d'appareil, type et version du système d'exploitation, type et version du navigateur, résolution d'écran, identifiants uniques de l'appareil (tels que IMEI, adresse MAC)
• Informations réseau :adresse IP, opérateur réseau, mode de connexion, informations de géolocalisation (basées sur l'IP)
• Informations de journalisation :heure d'accès, URL des pages visitées, comportement de clic, durée de séjour, journaux d'erreurs, rapports de plantage
• Données de cookies :données collectées via les cookies, le stockage local, le stockage de session, etc.
• Données d'utilisation du serveur :journaux de connexion des machines physiques cloud louées, utilisation des ressources (CPU, mémoire, stockage, trafic réseau), processus et services en cours d'exécution, journaux de connexion réseau
• Données de performance :temps de réponse du serveur, utilisation de la bande passante, charge système et autres indicateurs techniques

2.3 Informations provenant de sources tierces

Nous pouvons obtenir vos informations auprès des tiers suivants :

• Prestataires de services de paiement :statut du paiement, historique des transactions, informations d'évaluation des risques
• Services de vérification d'identité :résultats de la vérification de l'authenticité de l'identité
• Services anti-fraude :empreinte de l'appareil, score de risque, informations de liste noire
• Partenaires :autres informations que vous avez autorisé à partager

3. Mode d'utilisation des informations

Nous avons le droit d'utiliser vos informations personnelles dans les scénarios suivants (votre utilisation du service vaut consentement) :

• Fourniture de services :gestion de compte, vérification d'identité, configuration de service, allocation de ressources, génération de factures, support technique
• Garantie de sécurité :vérification d'identité, détection d'anomalies, prévention de la fraude, surveillance des infractions, protection contre les abus, audit de sécurité
• Analyse opérationnelle :analyse du comportement utilisateur, des préférences d'utilisation, des modèles d'accès pour optimiser l'expérience produit et service
• Promotion marketing :envoi d'informations produit, d'activités promotionnelles, d'actualités du secteur, de notifications de mise à jour de service (vous ne pouvez pas refuser totalement les notifications nécessaires liées au service)
• Support technique :réponse à vos demandes, plaintes et questions techniques, assistance à distance
• Conformité légale :coopération avec les enquêtes des autorités judiciaires et administratives, exécution des obligations légales, réponse aux litiges juridiques
• Gestion interne :audit, gestion financière, contrôle des risques, évaluation des performances, formation des employés
• Coopération commerciale :après anonymisation ou désidentification, pour analyse commerciale, recherche sectorielle, étude de marché, négociations de partenariat
• Évaluation de crédit :évaluation de votre solvabilité pour décider de vous fournir des services ou des limites de crédit
• Diffusion de publicités :afficher des publicités personnalisées sur notre site ou sur des plateformes tierces

Nous nous réservons le droit d'utiliser vos informations à d'autres fins commerciales raisonnables non explicitement listées.

4. Partage, transfert et divulgation publique des informations

4.1 Partage

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

• Sociétés affiliées :partage avec notre société mère, nos filiales et entreprises affiliées pour la synergie commerciale et la gestion interne du groupe
• Prestataires de services :partage des informations nécessaires avec les prestataires de paiement, les fournisseurs de services cloud, les fournisseurs de CDN, les opérateurs de centres de données, les prestataires techniques et les sous-traitants du service client
• Transfert d'activité :en cas de fusion, acquisition, vente d'actifs, restructuration ou liquidation judiciaire, vos informations peuvent être transférées en tant que partie des actifs de la transaction
• Exigences légales :divulgation des informations conformément aux lois et réglementations, aux ordonnances judiciaires ou aux demandes gouvernementales
• Besoins de protection des droits :pour protéger nos droits et intérêts légaux, vos informations peuvent être fournies à des avocats, des organismes d'arbitrage, des tribunaux ou des compagnies d'assurance
• Partenaires commerciaux :partage de données anonymisées avec des partenaires publicitaires, des sociétés d'analyse de données et des instituts d'études de marché

Une fois que des tiers ont reçu vos informations, nous n'avons aucun contrôle sur leur mode d'utilisation. Vous comprenez et acceptez ce risque.

4.2 Divulgation publique

Nous pouvons divulguer publiquement vos informations dans les cas suivants :

• si vous violez gravement cet accord ou les conditions de service, nous pouvons rendre publics votre comportement infractionnel et les informations de votre compte
• pour préserver la sécurité et les intérêts d'autres utilisateurs, du public ou les nôtres
• divulgation à des fins de recherche académique ou d'analyse statistique, après anonymisation complète
• à la demande des services chargés de l'application de la loi, des titulaires de droits d'auteur ou des parties lésées

4.3 Transfert

En cas de transfert de nos activités (y compris, mais sans s'y limiter, fusion, acquisition, faillite), vos informations personnelles seront transférées au successeur en tant que partie des actifs commerciaux, sans qu'un consentement supplémentaire de votre part soit requis.

5. Stockage des données et transfert transfrontalier

5.1 Lieu de stockage

Vos informations seront stockées dans nos centres de données et serveurs situés à Singapour, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, dans l'Est des États-Unis et dans l'Ouest des États-Unis. Selon les besoins de l'activité, vos informations peuvent être transférées entre ces lieux.

Vous acceptez expressément que vos informations puissent être stockées et traitées dans des endroits situés en dehors de votre pays/région de résidence.

5.2 Durée de stockage

Nous conserverons vos informations pendant les durées suivantes (sauf si la loi exige une période plus longue) :

• Informations de compte :pendant la durée d'existence du compte + 7 ans après sa fermeture
• Enregistrements de transactions :10 ans après la fin de la transaction
• Journaux de serveur :3 ans
• Enregistrements du support technique :5 ans
• Données de surveillance :indéfiniment (pour audit de sécurité et surveillance de conformité)
• Enregistrements d'infractions :conservation permanente (pour prévenir les récidives)

Même si vous supprimez votre compte ou vos données, nous conservons le droit de garder une partie ou la totalité de vos informations pour répondre aux exigences légales, aux besoins commerciaux ou aux besoins de sécurité opérationnelle.

5.3 Transfert transfrontalier de données

Nos activités étant mondiales, vos informations peuvent être transférées vers, stockées dans ou consultées depuis des pays/régions situés en dehors de la Chine continentale. Les lois sur la protection des données de ces pays/régions peuvent être différentes de celles de votre lieu de résidence, et le niveau de protection peut être inférieur.

En utilisant nos services, vous consentez expressément à de tels transferts transfrontaliers et renoncez à toute objection basée sur les exigences de localisation des données.

6. Vos droits et leurs limites

6.1 Droits dont vous pouvez disposer

Selon les lois applicables, vous pouvez disposer des droits suivants (si applicable) :

• Droit d'accès :consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification :demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression :demander la suppression des informations dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement :demander de limiter l'utilisation de certaines informations
• Droit à la portabilité des données :demander l'obtention des données dans un format structuré et courant
• Droit d'opposition :s'opposer à certaines activités de traitement de données

6.2 Limitations de l'exercice des droits

Cependant, vous comprenez et acceptez que nous avons le droit de refuser votre demande sans justification dans les cas suivants :

• lié à l'exécution de nos obligations prévues par les lois et réglementations
• directement lié à la sécurité nationale, la sécurité de la défense, la sécurité publique, la santé publique ou des intérêts publics majeurs
• directement lié aux enquêtes criminelles, poursuites, jugements et exécution des peines
• preuves suffisantes indiquant une mauvaise foi subjective ou un abus de droit de votre part
• si répondre à votre demande entraînerait un préjudice grave aux droits et intérêts légaux de vous-même ou d'autrui
• impliquant nos secrets commerciaux, nos technologies propriétaires ou des informations commerciales de base
• pour les besoins raisonnables de maintien de la sécurité de nos systèmes et de l'efficacité de nos opérations commerciales
• pouvant nuire à nos intérêts commerciaux ou augmenter les coûts d'exploitation
• toute autre situation que nous jugeons inappropriée pour y répondre

Nous pouvons avoir besoin de 30 jours ouvrables pour répondre à votre demande. Dans des cas complexes, ce délai peut être porté à 90 jours ouvrables. Nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts de traitement.

7. Sécurité des informations

7.1 Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et administratives raisonnables pour protéger vos informations, incluant mais sans s'y limiter le cryptage des données, le contrôle d'accès, l'audit de sécurité, la protection par pare-feu, etc.

7.2 Exonération de responsabilité de sécurité

Cependant, vous comprenez et acceptez que :

• l'environnement internet n'est pas totalement sûr, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations
• vous devez conserver précieusement votre mot de passe et vos identifiants ; nous ne saurions être tenus responsables de toute fuite ou perte d'information résultant de vos propres actions (incluant fuite de mot de passe, perte d'appareil, attaque par phishing, etc.)
• en cas de fuite de données, nous vous en informerons conformément aux exigences légales (si applicable), mais nous ne serons pas responsables de tout dommage direct ou indirect en découlant
• nos mesures de sécurité sont limitées par le niveau technologique actuel et un coût raisonnable ; nous ne garantissons pas la prévention de toutes les menaces ou attaques de sécurité
• vous êtes seul responsable de la sécurité de vos données sur le serveur ; nous vous recommandons de crypter vous-même vos données sensibles

7.3 Traitement des incidents de sécurité

En cas d'incident de sécurité, nos mesures de réponse (incluant l'opportunité d'informer, le moment et les modalités) sont à notre seule discrétion ; vous n'avez pas le droit d'exiger un mode de traitement spécifique.

8. Cookies et technologies similaires

8.1 Utilisation des Cookies

Nous utilisons des cookies, des balises web, le stockage local, le stockage de session, l'empreinte de l'appareil et autres technologies pour :

• identifier votre identité et votre statut de connexion
• enregistrer vos préférences et paramètres
• analyser l'utilisation du site et le comportement des utilisateurs
• diffuser des publicités personnalisées
• prévenir la fraude et les abus

En utilisant nos services, vous consentez à l'utilisation de ces technologies.

8.2 Suivi par des tiers

Nous utilisons des services d'analyse et de publicité tiers (tels que Matomo, Google Analytics, Facebook Pixel, etc.). Ces services peuvent collecter votre comportement de navigation, les informations de votre appareil, votre localisation, etc., et peuvent vous suivre sur d'autres sites web.

Nous ne sommes pas responsables des mesures de protection de la confidentialité de ces tiers.

8.3 Conséquences de la désactivation des cookies

Bien que vous puissiez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, cela peut entraîner l'indisponibilité de tout ou partie des fonctionnalités. Nous ne saurions être tenus responsables des problèmes en découlant.

9. Données du serveur et surveillance

9.1 Droit de surveillance

Déclaration importante : bien que nous fournissions un service de location de machines physiques exclusives, nous nous réservons expressément les droits suivants afin de garantir la qualité du service, de prévenir les abus et de répondre aux exigences de conformité légale :

• Droit de surveillance :surveillance en temps réel de l'utilisation du CPU, de la mémoire, du stockage et du réseau du serveur, détection du trafic anormal et des comportements suspects
• Droit d'accès :accès au serveur loué et à ses données dans le cadre du support technique, de la réponse aux incidents de sécurité, des enquêtes judiciaires ou de la maintenance du système
• Journalisation :enregistrement de tous les journaux de connexion, d'opération, de connexion réseau et d'appels système du serveur
• Analyse de contenu :pour prévenir les contenus illégaux (incluant mais sans s'y limiter les logiciels malveillants, les logiciels piratés, les informations interdites, les contenus contrefaits), nous pouvons effectuer des analyses automatisées ou manuelles
• Sauvegarde des données :pour les besoins d'exploitation et de reprise après sinistre, nous pouvons sauvegarder régulièrement les données du serveur (sans toutefois garantir la récupérabilité des données)
• Analyse du trafic :analyse de la destination, du protocole et des caractéristiques des paquets de données du trafic réseau

9.2 Limites de la confidentialité des données

Vous comprenez et acceptez expressément que :

• nous avons le droit de consulter, d'analyser, de copier ou de divulguer toute donnée stockée ou transmise sur le serveur, dans le respect de la légalité et de la conformité
• nous pouvons utiliser des outils automatisés pour analyser vos fichiers et données
• notre personnel d'exploitation peut accéder à votre serveur si nécessaire
• Veuillez ne pas stocker d'informations que vous jugez absolument privées ou hautement sensibles sur le serveur

9.3 Conservation des journaux

Nous conservons toutes les données de journaux pendant au moins 3 ans, et potentiellement de manière permanente en cas d'incident de sécurité, d'enquête judiciaire ou d'infraction. Ces journaux peuvent contenir vos informations personnelles et les détails de l'activité du serveur.

10. Protection des informations des mineurs

Nos services sont strictement destinés aux utilisateurs adultes de plus de 18 ans. Nous n'autorisons pas les mineurs à utiliser nos services.

si nous découvrons qu'un utilisateur est mineur (ou a fourni de fausses informations sur son âge), nous avons le droit de résilier immédiatement le service, de supprimer le compte et de ne rembourser aucun frais payé.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et découvrez que votre enfant mineur utilise nos services, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Mise à jour de l'accord

Nous nous réservons le droit absolu de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. L'accord modifié sera publié sur cette page et entre en vigueur dès sa publication, sans préavis.

Nous pouvons vous informer des changements par e-mail ou notification interne, mais même si vous ne recevez pas la notification, l'accord modifié vous lie toujours.

Si vous n'acceptez pas l'accord modifié, votre seul recours est de cesser immédiatement d'utiliser les services. Votre utilisation continue sera considérée comme une acceptation inconditionnelle de l'accord modifié.

12. Clause de non-responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclarons expressément :

• Force majeure :nous ne sommes pas responsables des fuites d'informations ou des pertes de données causées par la force majeure (catastrophes naturelles, guerre, pandémie, coupure d'électricité, coupure réseau, interruption de la chaîne d'approvisionnement)
• Actions de tiers :nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des cyberattaques, des fraudes en ligne ou des actions malveillantes de tiers
• Limites technologiques :nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des défauts technologiques, des vulnérabilités système ou des bugs logiciels
• Négligence de l'utilisateur :nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant du fait que vous n'avez pas protégé votre mot de passe, de vos erreurs de manipulation ou d'erreurs de configuration
• Services tiers :nous ne sommes pas responsables des mesures de protection de la vie privée ou de la sécurité des données des services tiers tels que les passerelles de paiement, les CDN, les opérateurs réseau, etc.
• Perte de données :sauf suppression intentionnelle de notre part, nous ne sommes pas responsables de la perte de données pour quelque raison que ce soit (incluant panne matérielle, erreur logicielle, erreur de manipulation)
• Dommages indirects :nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, punitif ou consécutif (incluant perte de profit, perte de clientèle, perte de données, interruption d'activité, etc.) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service

Notre responsabilité maximale (le cas échéant) ne dépasse pas le montant total des frais de service que vous nous avez payés au cours des 3 derniers mois.

12. Loi applicable et résolution des litiges

12.1 Loi applicable

La conclusion, l'exécution, l'interprétation et la résolution des litiges de cet accord sont régies par les lois de la République de Singapour, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

12.2 Juridiction et arbitrage

Tout litige découlant de cet accord sera résolu comme suit :

1. Négociation à l'amiable :les deux parties doivent d'abord tenter de résoudre le litige par négociation amiable (période de négociation maximale de 30 jours)
2. Arbitrage obligatoire :à défaut de résolution amiable, chaque partie a le droit de soumettre le litige au Centre d'Arbitrage International de Singapour (SIAC) pour arbitrage conformément à ses règles d'arbitrage
3. Détails de l'arbitrage :
   • lieu de l'arbitrage : Singapour
   • langue de l'arbitrage : Anglais
   • nombre d'arbitres : 1 (désigné par le SIAC)
   • frais d'arbitrage : supportés en totalité par la partie perdante (incluant frais d'arbitrage, honoraires d'avocats, frais de déplacement)
4. La sentence arbitrale est définitive,exécutoire pour les deux parties et sans appel

Vous acceptez expressément et renoncez à :

• votre droit d'engager des poursuites devant les tribunaux de votre lieu de résidence
• votre droit de participer à une action collective
• votre droit de demander un procès devant jury
• votre droit de vous prévaloir des lois de protection des consommateurs de votre lieu de résidence (si applicable)

12.3 Petits litiges

Pour les litiges d'un montant inférieur à 500 USD, la décision de notre service client est définitive et vous ne pouvez pas engager d'arbitrage ou de poursuites à ce sujet.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant cette politique de confidentialité, ou si vous avez besoin d'exercer vos droits (dans la limite applicable), veuillez nous contacter via :

• E-mail : [email protected]

Nous répondrons dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Pour les demandes complexes ou nombreuses, ce délai peut être porté à 90 jours ouvrables. Nous pouvons exiger des documents d'identité et facturer des frais de traitement raisonnables.